Politique d’annulation des commandes

1. Présentation

La présente politique d’annulation des commandes définit les conditions et modalités selon lesquelles les clients peuvent demander l’annulation d’une commande passée sur notre site web.
La boutique veille à assurer une gestion claire, équitable et conforme aux règles applicables en France, afin de garantir une information transparente à chaque étape du processus.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera accordé.

• Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Lorsque l’annulation ne peut être acceptée, le client pourra attendre la réception de la commande et formuler ultérieurement une demande de retour ou d’échange, conformément au processus de retour applicable.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit :

• Contacter nous par e-mail ;

• Fournir le numéro de commande, une preuve de paiement et une description concise de la demande ;

• Attendre la confirmation écrite de notre part.

Les demandes sont traitées uniquement pendant les heures d’assistance indiquées ci-dessous.

4. Traitement des commandes et délais

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

5. Traitement et remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvée :

• Le client est informé de la décision dans les plus brefs délais ;

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables ;

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

• Le délai de réception des fonds dépend exclusivement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

La boutique met tout en œuvre pour assurer un traitement efficace et ponctuel des demandes.

6. Contact

Adresse : SITIO GUINSOLONGAN PAYPAY DAANBANTAYAN CEBU 6013 PHILIPPINES

E-mail : askus@luxemyden.com

Téléphone : +63 (909) 244 36 65

Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00

Zone de livraison : France